Chère clientèle d’Herman Miller Magasin,

Tout comme nous sélectionnons avec soin nos accessoires vin et linge de lit en matières nobles, nous souhaitons que chaque étape de votre expérience d’achat, de la livraison aux retours éventuels, réponde à vos attentes les plus exigeantes.

Livraison

Nous nous engageons à traiter votre commande avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos chemins de table en lin :

Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables après réception de votre commande

Options d’expédition :

  • Livraison standard : via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (frais de 12.95 €)
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus – livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées.

Politique de Retours

Si un article ne vous convient pas, notre politique de retours est conçue avec la même élégance et simplicité que notre collection.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Les articles soldés ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Couvert et Art de la table déjà déballés
  • Linge de lit (Drap housse, Drap plat, Housse de couette) ayant été dépliés
  • Accessoire Vin et Bar présentant des signes d’utilisation

Processus de Retour

  1. Notification : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48h
  3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie, avec le numéro RMA visible
  4. Inspection : Nous vérifierons l’article sous 3 jours ouvrables après réception
  5. Remboursement : Le crédit sera appliqué selon votre méthode de paiement initiale

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXX

Madame, Monsieur,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur millermagasin.com :

  • Numéro de commande :
  • Article(s) concerné(s) :
  • Raison du retour :
  • Préférence : [Remboursement/Échange pour ___]

Cordialement,

[Nom complet]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Cartes de crédit (Visa/MasterCard/JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour articles défectueux).

Échanges

Pour un échange, merci de préciser l’article souhaité dans votre demande. Nous traiterons votre demande avec la même attention que nous portons à la sélection de nos chemins de table en lin.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition à [email protected] ou au 97 Rue Macé, Nice, FR 50264.

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que le pliage d’un drap plat en coton égyptien.

L’équipe Herman Miller Magasin